Terminos y condiciones



Los Servicios ofrecidos por Tangamanga Tours Sa de Cv a través de su Plataforma Digital  solamente pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído en su integridad estos Términos y Condiciones Generales y los hayan aceptado incondicionalmente haciendo clic en la casilla correspondiente provista para tal fin. Sin esta aceptación, no es posible continuar con el proceso de registro. El Cliente se compromete a cumplir con las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones Generales. El contrato suscrito entre el Cliente y Tangamanga Tours Sa de Cv entrará en vigor en el momento en que Tangamanga Tours Sa de Cv proporcione confirmación por escrito de la reserva al Cliente por correo electrónico y este pague parcial o totalmente los servicios de viaje contratados

Cláusula 1. Definiciones y alcance

1.1. Definiciones

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se mencionan en plural como en singular.

Por "Cliente" se entiende un cliente que reserva uno o más Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Por "Servicio en destino" se entiende la oferta de entradas o boletos para eventos, actividades o atracciones turísticas en los destinos de viaje, tales como excursiones o visitas guiadas.

Por "La Agencia de Viajes" se entiende Tangamanga Tours Sa de Cv con domicilio fiscal en Manuel J Clouthier 263 H25, y que es una sociedad legalmente constituida de conformidad con la legislación mexicana, según consta en la escritura pública número 1, volumen 2656, otorgada ante la fe del Licenciado Eduardo Martínez Benavente, Notario Público número 1, de la ciudad de San Luis Potosí, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la ciudad de San Luis Potosí, San Luis Potosí, bajo la inscripción número 25763, a fojas 94, del Tomo 307.

Por "Prestador de Servicios" se entiende una parte, distinta de La Agencia de Viajes que (a) pone los servicios a disposición de los Clientes directamente o (b) preste los Servicios cuando La Agencia de Viajes ponga estos Servicios a disposición de los Clientes.

Por "Términos y Condiciones Especiales" se entienden los términos y condiciones aplicables a los Servicios proporcionados por los Prestadores de Servicios (incluyendo, entre otros, los términos y condiciones de los proveedores de alojamiento, aerolíneas, compañías de transporte terrestre y demás términos y condiciones de transporte)

Por "Servicio" se entiende un servicio como reservaciones de transporte aéreo, servicios de alojamiento, servicios de alquiler de automóviles, servicios de actividades u otros que se oferten a través de la Plataforma Digital

Por "Proveedor de Servicios de Viaje" se entiende un proveedor que pone a disposición de los Clientes los Servicios de Viaje como por ejemplo; un proveedor de servicios de alojamiento,  una línea aérea, una compañía de alquiler de automóviles, un tour operador ó un proveedor de actividades.

Por "Sitio Web" se entiende el sitio web www.tangamangatours.com

1.2. Alcance

Tangamanga Tours Sa de Cv  gestiona el Sitio Web y actúa como intermediario entre el Cliente y los diversos Proveedores de Servicios de Viaje que ofrecen los Servicios. Cuando usted realice una reserva de un Servicio utilizando el Sitio Web, usted estará suscribiendo un contrato con el correspondiente Prestador de Servicios de Viaje para ese Servicio.

Estos Términos y Condiciones Generales aplican al ofrecimiento y puesta a disposición de los Servicios a través del Sitio Web e incorporan cualesquiera Términos y Condiciones Especiales que sean aplicables y que se encuentran a disposición del Cliente antes de que se formalice la reserva y que el Cliente también acepta en el momento en el cual lleva a cabo de facto una reserva. Es responsabilidad del Cliente conocer estos Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales aplicables. Los Términos y Condiciones Especiales de servicios de transporte aéreo se enviarán junto con la confirmación final del servicio al correo del cliente que haya proporcionado en su reserva

Los Términos y Condiciones Especiales de los Prestadores de Servicios como lo puede ser servicios de alojamiento, de alquiler de automóviles o actividades son puestos a disposición del Cliente antes de que se formalice la reserva.

Tangamanga Tours Sa de Cv  puede modificar los Términos y Condiciones Generales y los Proveedores de Servicios de Viaje pueden modificar los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios de Viaje en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se aplicarán a las reservas que ya Tangamanga Tours Sa de Cv  haya aceptado en nombre del/de los Proveedor/res de Servicios de Viaje en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el Cliente lea, guarde y/o imprima una copia de los Términos y Condiciones Generales en el momento de efectuar la reserva, para conocer las los pactos vigentes.

Cláusula 2. Realización de reservas a través del Sitio Web

2.1. Capacidad legal del Cliente

El Sitio Web ayuda al Cliente a encontrar productos turísiticos y realizar las reservas necesarias. Además, actúa como intermediario en las transacciones concernientes a los Proveedores de Servicios de Viaje. El Cliente debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva, asimismo deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales y con las Condiciones de uso del Sitio Web.

El Cliente es responsable de la realización de sus actos en el Sitio Web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza que la información que especifica en el Sitio Web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta y actualizada.

El uso del Sitio Web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones Generales será motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a los Servicios ofrecidos por Tangamanga Tours Sa de Cv   y por los Proveedores de Servicios , así como a otras funcionalidades del Sitio Web.

2.2. Confirmación, cambios y cancelación de pedidos (sujeto a las cláusulas 3.1, 3.2, 3.3, 3.4)

2.2.1 Confirmación

La confirmación de una reserva, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los Servicios reservados y el precio, se enviará al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@tangamangatours.com

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Tangamanga Tours Sa de Cv y de sus Proveedores de Servicios constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

2.2.2 Cancelación

Las cancelaciones se deberán realizar enviando un correo electrónico a reservaciones@tangamangatours.com. El Cliente no tiene un derecho automático de cancelación. Todas las solicitudes se gestionarán en nombre de los Proveedores de Servicios de Viaje afectados. En caso de una cancelación total o parcial de una reserva ya sea El Prestador de Servicio o La Agencia de Viajes podrá imponer un cargo de hasta el 100% del total de la reserva en cuestión, por favor remítase a los Términos y Condiciones Especiales notificados en el proceso de reserva para mayor detalle. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará a cada una de las personas incluidas en la reserva. Puede que no sea posible la cancelación parcial ,es decir, la cancelación de un servicio determinado, sin perder el precio del servicio total del viaje

Si el Cliente no se presenta a la salida de un viaje, los únicos reembolsos a los que tendrá derecho el Cliente serán los previstos en los correspondientes Términos y Condiciones Especiales notificados durante el proceso de reserva.

Tangamanga Tours Sa de Cv. se reserva el derecho de cancelar su reserva si no es recibido el pago en su totalidad y en su momento oportuno.

2.2.3 Cambio en la reserva

Si después de hacer la reserva el Cliente desea realizar algún cambio relativo a la fecha, el destino o el lugar de inicio del viaje, al alojamiento o al medio de transporte, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección de info@tangamangatours.com anexando el número de confirmación del servicio de viaje contratado . Dicho cambio podrá generar un costo diferente así como una penalidad impuesta por el Prestador de Servicios, por favor, consulte los Términos y Condiciones Especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto. Para cambiar una reserva efectuada por el Cliente, Tangamanga Tours Sa de Cv normalmente tiene que cancelar la reserva original, lo que puede dar lugar a cargos impuestos por los Prestador de Servicios que pueden llegar a incluir el cien por ciento del valor del viaje reservado; además, el Cliente deberá pagar el importe de la nueva reserva.

2.2.4 Reembolsos

En caso de corresponderle un reembolso al Cliente después de las deducciones anteriores, la parte que haya recibido el pago original (ya sea Tangamang Tours Sa de Cv, o un Proveedor de Servicios bonificará la parte correspondiente a El Cliente ya sea a una cuenta de banco proporcionada por el mismo o bien a la tarjeta de crédito que haya empleado para efectuarla compra, se debe tener en cuenta que el reembolso de dichas reservas pueden tardar de 2 semanas hasta 3 ó 4 meses cuando los servicios contratados sean boletos de avión

2.2.5 Tarifas con restricciones

A menos que se indique otra cosa, se entiende que El Cliente solicita los Servicios menos costosos. Dichos servicios (p. ej., "tarifas de clase turista", habitaciones sin posibilidad de cancelación o reembolso) podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.

 2.3. Documentos para efectuar el viaje

Los documentos finales de viaje contratados a través de la página web se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al efectuar la reserva.

En el caso que se necesiten documentos de viaje físicos, estos deberán ser recogidos en la dirección física de La Agencia de Viajes

Cláusula 3. Servicios específicos

Tangamanga Tours Sa de Cv gestiona la Página Web, que actúa como intermediario entre el Cliente y los Prestadores de Servicios de Viaje

La finalidad de esta cláusula es proporcionar información al Cliente sobre los términos y las condiciones de uso de los Servicios prestados por los Proveedores de Servicios de Viaje. Esta información no es exhaustiva y no sustituye los Términos y Condiciones Especiales aplicables. En caso de conflicto o incoherencia entre los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales que son incorporados a estos Términos y Condiciones Generales, los Términos y Condiciones Especiales prevalecerán. Los Términos y Condiciones Especiales se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva.

Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para La Agencia de Viajes

3.1. Servicios de transporte aéreo

Los servicios de transporte aéreo se ofrecen de forma independiente y están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales aplicables (incluidas las condiciones de transporte, así como las condiciones relativas a las tarifas y limitaciones) del Prestador de Servicios. Los Términos y Condiciones Especiales pueden incluir restricciones y/o cargos relativos a las cancelaciones y los cambios en los billetes de transporte.

3.1.1. Términos y condiciones del transporte aéreo

Es responsabilidad del Cliente cumplir con las instrucciones de las líneas aéreas y/o los tour operadores, en especial, respecto del horario de facturación de los vuelos. En particular, el Cliente conoce y consiente que:

La Agencia de Viajes no tiene ningún control sobre la asignación de asientos en ningún tipo de transporte aéreo, ni siquiera en el caso de reservas previamente realizadas con la aerolínea y no garantiza que ciertos asientos específicos estén disponibles el día de la salida.

La Agencia de Viajes no tiene ningún control sobre cualquier información relativa a la duración de los vuelos, la cual es proporcionada por el Prestador de Servicios del transporte aéreo y en todo caso, dicha información será de carácter orientativo y está sujeta a modificaciones hasta su confirmación.

Es responsabilidad del Cliente confirmar sus vuelos de conformidad con los requisitos exigidos por los correspondientes Proveedores de Servicios de transporte aéreo.

Si el Cliente reserva el vuelo de regreso y no hace uso del vuelo de ida, la aerolínea podrá cancelar el vuelo de regreso sin derecho a reembolso. Lo anterior también aplica en el caso de que no se haga uso del vuelo de regreso o en el caso de que no se haga uso del viaje en absoluto. El Cliente debe hacer uso de los billetes o cupones de vuelo secuencialmente.

Los vuelos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso y pueden sufrir retrasos y adelantos de hasta 24 horas, incluso después de su confirmación, de conformidad con los Términos y Condiciones Especiales Aplicables.

Puede que algunas líneas aéreas impongan cargos adicionales por las comidas, el equipaje, la selección del asiento escogido, etc. La Agencia de Viajes no es responsable de dichos cargos adicionales y toda la información relativa a estos cargos que se muestran en el Sitio Web es a título exclusivamente informativo y las líneas aéreas pueden modificarla en cualquier momento.

El Cliente debe cumplir con todo lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales aplicables en relación con el trasporte a bordo de mujeres embarazadas, personas con capacidad limitada, menores de edad viajando sin un acompañante adulto y menores viajando sin sus padres

El Cliente debe cumplir con todo lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales aplicables en relación con el transporte a bordo de menores y en particular se establece que los menores mayores de 2 años a la fecha de regreso deben contar con un billete de regreso con la tarifa para niños para los vuelos de entrada y salida. Los Clientes que no cumplan esta condición no tendrán derecho a recibir el reembolso de los cargos de asiento en que se incurra durante el viaje. A los infantes (menores de 2 años) no se les asigna un asiento propio en la aerolínea, a menos que se les haya reservado una plaza con tarifa de menor (2-11 años). Menores de edad de 14 años solo podrán viajar a bordo sin acompañantes de conformidad con los Términos y Condiciones Especiales aplicables.

Los Términos y Condiciones Especiales de los Prestadores de Servicios de transporte aéreo se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva y pueden ser consultados directamente en La Agencia de Viajes

Para mayor información a la hora de prepararse para su vuelo, por favor contacte a un asesor de viaje de Tangamanga Tours Sa de Cv

3.1.2 Billetes de ida combinados.

La Agencia de Viajes puede ofrecer a los Clientes la oportunidad de reservar una combinación de dos billetes de ida en lugar de un billete de ida y vuelta. Combinar billetes de ida puede proporcionar más opciones de vuelos, que suelen ser más baratos y pueden ser de la misma línea aérea o de líneas aéreas distintas.

Al contrario que los billetes de ida y vuelta, cada billete de ida se somete a sus propias normas, restricciones y tarifas. Si uno de estos vuelos se ve afectado por un cambio de la línea aérea (p. ej., cancelación o reprogramación) y esto obliga al Cliente a hacer cambios en el otro vuelo, el Cliente será responsable de las tarifas en que incurra por modificar el vuelo no afectado.

3.1.3. Pasaporte, Visa, Reglamentaciones administrativas y/o sanitarias

Vuelos internacionales: El Cliente debe asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada de inmigrantes y que la documentación necesaria, como son pasaporte, visas, documentos de sanidad (vacunas,tratamientos médicos,etc...) así como cualquier otro requisito de entrada al país extranjero tanto para viajes de tránsito, trabajo, turismo u otros) sean válidos y que cumplan con lo establecido por las leyes de migracion de cada país solicitante. La Agencia de Viajes podrá coadyuvar a tramitar dichos requisitos cuando el Cliente lo solicite, más es obligación de El Cliente obtener en tiempo y forma antes las autoridades correspondientes dichos tramites. Instamos a los Clientes a que revisen las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por los gobiernos y autoridades competentes antes de reservar su viaje a destinos internacionales.

Salud: Las recomendaciones sobre vacunas necesarias para viajar pueden cambiar constantemente por lo que usted debe consultar a su médico antes de partir. Es responsabilidad de El Cliente asegurarse de que se cumple con todos los requisitos sanitarios de entrada, que se han obtenido las vacunas recomendadas, que se ha tomado toda la medicación recomendada y que se han seguido los consejos médicos relacionados con su viaje.

Desinfección: Aunque no es una práctica común, la mayoría de los países se reservan el derecho a desinfectar las aeronaves en el caso de que exista una amenaza para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional han aprobado los siguientes procedimientos de desinfección: (1) rociar la cabina de la aeronave con un aerosol insecticida mientras los pasajeros están a bordo, o (2) tratar las superficies interiores de la aeronave con un insecticida de acción residual mientras los pasajeros no están a bordo.

La normativa de inmigración de algunos países extranjeros exige que el pasaporte de un Cliente siga siendo válido por un período de tiempo mínimo después de que el Cliente entre en ese país, que suele ser de 6 meses. Si el pasaporte de un Cliente está en su último año de validez, se recomienda al Cliente confirmar los requisitos del destino antes de realizar la planificación final de su viaje. El nombre indicado en el pasaporte debe coincidir con el que figure en el billete; de lo contrario, cabe la posibilidad que no se permita viajar al Cliente y que los seguros carezcan de validez. Si después de reservar un viaje pero antes de viajar, cambia el nombre de cualquiera de los pasajeros (p. ej., por matrimonio,etc..), el Cliente deberá notificarlo enviando un correo a atencionclientes@tangamangatours.com y confirmarlo al teléfono +524448176658

En lo que respecta a los vuelos nacionales, es obligatorio tener un documento de identidad (pasaporte,INE, ó número de identidad de extranjero (FM2) en vigor.

A los ciudadanos extranjeros se les recomienda informarse en su embajada u oficina de expedición de pasaportes para obtener asesoramiento sobre requisitos de visados y pasaportes exigidos en los países que vayan a visitar (y para su regreso al país de origen).

Hay que tener en cuenta que a menudo se tarda tiempo en obtener un visado. Por ello, se recomienda a los Clientes que lo soliciten con mucho tiempo de antelación. La Agencia de Viajes no acepta ninguna responsabilidad por aquellos Clientes que no estén en posesión de los documentos de viaje correctos ni por la denegación de entrada en un vuelo o en un determinado país como consecuencia de no tener sus documentos en regla, es decir; estar en posesión de un pasaporte válido, visado o cualquier otro documento de viaje exigido por la aerolinia, autoridad o país, incluyendo aquellos países en los que simplemente esté por tránsito o escala. Esto incluye todas las paradas que haga la aeronave, incluso si usted no abandona la aeronave o el aeropuerto correspondiente.

Los Clientes deben asegurarse también de conocer todas las modificaciones que en los requerimientos de los visados se establezcan antes de iniciar el viaje.

Aunque la mayoría de los viajes, incluidos los viajes a destinos internacionales, son completados sin incidentes, viajar a algunos destinos puede implicar un mayor riesgo que otros. La Agencia de Viajes insta a los pasajeros a consultar todas las prohibiciones, advertencias, anuncios y consejos emitidos por la Secretaria de Relaciones Exteriores antes de reservar su viaje a destinos internacionales.

POR EL HECHO DE OFRECER VIAJES A DESTINOS INTERNACIONALES, TANGAMANGA TOURS SA DE CV NO SERÁ RESPONSABLE NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A ESTOS LUGARES SEA RECOMENDABLE O QUE NO SUPONGA UN RIESGO PARA EL VIAJERO.

3.1.4. Tarifas especiales

Las rutas de vuelos propuestas pueden incluir tarifas especiales que ofrezcan el mejor precio pero no necesariamente realicen el trayecto más directo. Algunos itinerarios exigen realizar transbordos a otra aeronave para realizar el trayecto seleccionado. Un vuelo descrito como directo es aquel en que no es preciso hacer transbordo a otra aeronave durante el viaje. Sin embargo, sí podrán realizarse paradas en ruta para repostar o para dejar bajar o subir pasajeros. La información de las paradas se facilitará durante el proceso de reserva y se identifica con claridad en el Sitio Web y en la confirmación de correo electrónico del Cliente.

Para realizar reservas a través del Sitio Web no se pueden utilizar millas aéreas, ni cupones de programas de fidelización.

3.1.5. Responsabilidad

Se recuerda al Cliente que la responsabilidad de las líneas aéreas en caso de fallecimiento, lesión física y otros daños, normalmente está limitada por las leyes del país, por el tratado internacional de transporte aéreo correspondiente o por los Términos y Condiciones Especiales de la línea aérea, que se incluyen sus condiciones de transporte.

3.1.6. Billete electrónico

Un billete electrónico es un billete de pasaje que no tiene formato físico. Cuando se utiliza esta clase de billetes, el Cliente debe acudir al mostrador de facturación de la línea aérea correspondiente y presentar un documento válido de viaje (pasaporte, visado, documento de identidad, etc.) para obtener su tarjeta de embarque. El Cliente debe rigurosamente respetar el horario de facturación.

3.1.7. No se permiten pasajeros en sustitución

No se pueden presentar pasajeros en sustitución para los vuelos.

3.1.8. Líneas aéreas operadoras

Se informa a los Clientes que en algunos casos, la aerolínea que opera los vuelos reservados con una línea aérea puede ser otra línea aérea distinta; si los datos de la aerolínea que opera el vuelo son diferentes a la de la reserva, se indicará en el Sitio Web.

3.1.9. Compensación por denegación de embarque

Si una aerolínea cancela o retrasa un vuelo, no puede proporcionar plazas previamente confirmadas, no se detiene en un punto de destino o escala del Cliente, o provoca que el Cliente pierda un vuelo de conexión reservado, el Cliente podría tener derecho a obtener una indemnización de la aerolínea.

3.1.10.Cobros Adicionales

La Agencia de Viajes no será responsable del cobro del billete electrónico, el importe de la reservación será cobrado por parte de la aerolínea emisora, La Agencia de Viajes cobrará un cargo por servicio por cada billete electrónico emitido

3.2. Servicios de alojamiento

El alojamiento se ofrece como un servicio de viaje por separado. Los Términos y Condiciones Especiales pueden incluir restricciones y/o cargos impuestos por los Prestadores de Servicios, relativos a cancelaciones y/o cambios. Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reserva, pero sí se va a registrar para las siguientes noches que ha reservado, el Cliente deberá confirmar los cambios de reserva a La Agencia de Viajes como muy tarde un día antes de la fecha de entrada, para evitar que se cancele su reserva completa. Si el Cliente no confirma los cambios de reserva a Tangamanga Tours Sa de Cv, la reserva completa podrá ser cancelada y sólo tendrá derecho de reembolso de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales aplicables y notificados durante el proceso de reserva.

Si el Cliente no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación del alojamiento (que puede variar según la propiedad y se informa de ello en el proceso de reserva), antes de la fecha de la llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en los Términos y Condiciones Especiales que rijan para la reserva del alojamiento. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos alojamientos no permiten cambios ni cancelaciones de reservas una vez realizadas y que estas restricciones figuran en los Términos y Condiciones Especiales de la reserva del alojamiento.

3.2.1. Uso de las habitaciones

Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 15:00 hrs y deberán desalojarse antes de las 12:00 hrs, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado. Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio.

3.2.2. Clasificación

El nivel de categoría de estrellas otorgado a los hoteles en las descripciones que figuran en el Sitio Web corresponde a la clasificación basada en los estándares locales de dicho país, que pueden diferir de aquellos utilizados en otros sitios web. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Los Clientes deben tener en cuenta que los estándares pueden variar entre hoteles de la misma clase en países distintos o incluso dentro del mismo país. Es importante leer con atención las descripciones de los hoteles

1 estrella: Tienen los precios más bajos. El alojamiento cumple con los requisitos mínimos en cuanto a instalaciones, suele ser sencillo y estar limpio. Los baños suelen ser compartidos.

2 estrellas: Alojamiento sencillo en que se presta algo más de atención al estilo y el ambiente, pero también con un precio bajo. Las instalaciones y los servicios son limitados. Podría incluir algunas salas comunes, una tienda o, por ejemplo, una cafetería.

3 estrellas: Para el viajero que quiere un poco más y agradece el servicio, la calidad, el estilo y la comodidad. También se recomiendan para familias. Suelen disponer de un restaurante que sirve desayunos y, en ocasiones, también almuerzos o cenas. Incluyen instalaciones como salas de juntas o restaurante, y a veces disponen de otros equipamientos, como piscina o servicios para viajeros de negocios.

4 estrellas: Alojamiento de primera clase para los huéspedes más exigentes. Se presta atención al lujo, la hospitalidad y el servicio. Se trata de hoteles fiables donde cabe esperar un buen restaurante y numerosas instalaciones. Es un alojamiento de primera clase para viajeros de negocios.

5 ó 6 estrellas: Alojamiento de nivel superior que cumple con los máximos requisitos. Estos hoteles ofrecen un servicio personal impecable, instalaciones elegantes que cuidan el detalle, y todas las comodidades posibles. Lo ofrecen los mejores hoteles del mundo.

Es posible que en ocasiones, una propiedad que por problemas de conexión experimente un exceso de reservas u overbookin o que esta se mantenga cerrada por huracanes, terremotos, casos fortuitos, etc.. y esto ocasione que una reserva sea cancelada o modificada por el Proveedor de Servicios, en estos casos, La Agencia de Viajes hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá alojamiento alternativo en una propiedad de al menos la misma clasificación de estrellas y con servicios similares. Si esta oferta no es aceptada por el Cliente, La Agencia de Viajes se asegurará de que todo el dinero pagado por concepto de esta reserva sea reembolsado. Cuando exista un problema técnico en La Plataforma Digital que cause que una reserva sea cancelada o modificada y dicha cancelación o modificación provoque directamente pérdidas al Cliente, La Agencia de Viajes se encargará de asignar un alojamiento de igual o similar categoría, si esta oferta no es aceptada por el Cliente, La Agencia de Viajes se asegurará de que todo el dinero pagado por concepto de esta reserva sea reembolsado

Puede suceder que, en ocasiones, por motivos técnicos, de fuerza mayor o debido a actos de terceros, el hotel que se reservó originalmente sea reemplazado por un hotel de la misma categoría que proporcione servicios similares.

3.2.3. Comidas

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia, normalmente la pensión completa o plan de alimentos todo incluido, incluye desayuno, comida y cena así como bebidas y snacks durante el día. La media pensión incluye desayuno y comida o cena, lo que dependerá del paquete contratado.

Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.

3.2.4. Impuestos

Las autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugar donde se realiza el viaje. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.

3.2.5 Cancelación en caso de impago

Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en el caso de que el pago íntegro no se reciba puntualmente.

3.3. Renta de automóviles

Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen como un servicio independiente de viaje. Estos servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales del respectivo Proveedor de Servicios de Viaje.

3.3.1. Modo de pago

El Cliente que realiza la reserva y el conductor designado deben presentar una tarjeta de crédito válida a su nombre al recoger el vehículo. No se aceptan tarjetas de débito y el Cliente debe consultar qué tarjetas de crédito son aceptadas por el Prestador de Servicios

El Prestador de Servicios podría solicitar al Banco de la tarjeta de crédito un depósito o garantía por el periodo de la renta del auto. Por consiguiente, el Cliente y el conductor designado debe ponerse en contacto con el Banco emisor de su tarjeta de crédito para asegurarse de que el límite de esta sea adecuado para este fin.

Si el Cliente no cumple las condiciones estipuladas aquí arriba, el Prestador de Servicios no pondrá el vehículo a la disposición de El Cliente, pero se le cobrará el cien por ciento del precio de la renta

3.3.2. Suplementos

Es posible que, localmente, deba abonar cargos adicionales, tales como combustible, conductor adicional, recargo por conductor joven y cargos por entrega y recogida. El Cliente reconoce que La Agencia de Viajes no es responsable en ningún caso de tales cargos adicionales, ya sean los citados o de otro tipo. Podría ser de aplicación una suma adicional en caso de robo o daños del automóvil rentado. Esto varía en función del Prestador de Servicios del país donde se realice la renta. La suscripción de una cobertura adicional de riesgo (local) opcional (denominado CDW o de protección parcial contra daños a la integridad del vehículo o super TP, o de protección parcial por robo o disminución del vehículo o ausencia de alguno de sus elementos) eliminará o reducirá el recargo aplicable. El Cliente reconoce que La Agencia de Viajes  no es responsable en ningún caso de tales recargos ni de las coberturas de riesgo adicionales, ya sean los citados o de otro tipo.

El combustible no suele estar incluido en la tarifa de la renta. En el caso de la renta de vehículos en ciertos países, algunos Prestadores de Servicios automáticamente agregan gastos por llenar el tanque de combustible cuando se devuelve el vehículo. Además, ciertos Prestadores de Servicios cobran un suplemento si se utilizan neumáticos para la nieve.

Por favor consulte los Términos y Condiciones Especiales aplicables cuando realice la reserva.

A menos que se acuerde otra cosa, el Cliente debe devolver el vehículo a la oficina de donde lo retiró. De no ser así, los Prestadores de Servicios podrán cobrar un suplemento adicional.

Equipamiento especial, como asientos para niños, GPS, entre otros, podrán solicitarse y su alquiler se deberá abonar directamente al Prestador de Servicios a la entrega del vehículo (en función de la disponibilidad).

3.3.3. Recogida y uso del vehículo

Normalmente, los conductores deben tener entre 21 y 75 años, aunque la edad varía según el Prestador de Servicios del país donde se alquile el vehiculo. Es responsabilidad del Cliente consultar a la Agencia de Viajes sobre ello. También es posible que se apliquen cargos adicionales si el conductor tiene menos de 25 años o más de 70.

Todos los conductores deberán presentar un permiso de conducción a su nombre totalmente válido para la categoría del automóvil alquilado al recogerlo. Los alquileres de automóviles internacionales pueden estar sujetos a requisitos adicionales en cuanto a permisos de conducción. Se requiere un permiso de conducción internacional si el permiso del conductor no está en alfabeto romano. También se puede requerir documentación adicional como un pasaporte o hasta dos pruebas del nombre y de la dirección. Los Clientes deberán consultar los Términos y Condiciones Especiales aplicables al alquiler de automóviles para informarse de las reglas aplicables a la reserva de coches de alquiler.

Se recuerda al Cliente que algunos Prestadores de Servicios no permiten que el vehículo alquilado se utilice fuera del país en el que se alquiló.

3.3.4. Cancelación de reservas/días de alquiler que no se disfruten

No se ofrecerá el reembolso de ningún importe en relación con reservas canceladas durante el mismo día del servicio o por los días de alquiler que no se disfruten.

3.4. Actividades

En determinadas ocasiones los Servicios ofrecidos por los Prestadores de Servicios que figuran en la descripción en el Sitio Web se cancelan por motivos meteorológicos, fuerza mayor, fuera del razonable control del Tercero Proveedor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad. Si fuera el caso, el Cliente deberá remitirse a los Términos y Condiciones Especiales aplicables para informarse sobre reembolsos en estas circunstancias. Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo. Los Prestadores de Servicios pueden modificar dicho itinerario sin necesidad de dar aviso al Cliente siempre y cuando se cumpla con lo estipulado

3.4.1. Servicios en destino

Los Servicios en destino forman parte de los servicios de actividades. Estos Servicios en destino están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los Prestadores de Servicios que ofrezcan las actividades locales y normalmente son intransferibles y no dan derecho a reembolso ni modificaciones (a no ser que los cancele el Prestador de Servicios).